零代码搭建你的第一个 AI Agent

第三章 从注册到交付

手把手搭建你的第一个可以卖钱的 AI Agent

"学会游泳的唯一方法是跳进水里。
本章结束时，你的第一个 AI Agent 必须是跑起来的，不是停在脑子里的。"

📌 读本章前，先确认三件事

① 你已经完成了第二章的作业
选定了你的变现方向，知道你要做什么场景的 Agent。

② 你有一台电脑
手机操作体验极差，本章所有步骤建议在电脑上完成。

③ 你准备好了 2-3 小时的连续时间
阅读本章约需 25 分钟，实际操作约需 2-3 小时。
不要一边看一边做别的事，这一章需要你全情投入。

本章结构预览

第一节：工具选择——为什么选 Coze 作为起点？ 第二节：注册与环境配置（10 分钟完成） 第三节：核心概念速通——搭建前必须懂的 5 个词 第四节：实战搭建——家居行业智能客服 Agent 全流程 ├── 4.1 需求分析：先想清楚，再动手 ├── 4.2 创建 Bot，完成基础配置 ├── 4.3 编写系统提示词（最关键的一步） ├── 4.4 添加知识库（让 Agent 懂你的业务） ├── 4.5 配置工作流（让 Agent 会干活） ├── 4.6 接入插件（让 Agent 会用工具） └── 4.7 测试与调优（上线前的必做步骤） 第五节：发布与交付——从"自己用"到"卖给客户"

第一节：工具选择——为什么从 Coze 开始？

市面上能搭建 AI Agent 的工具超过 20 个，为什么本章选择Coze（扣子）作为新手起点？

横向对比

Coze 的三大核心优势

优势一：真正的零代码
全程拖拽、填表、写文字，没有任何代码环节。
你需要的唯一技能是——把你想要的东西描述清楚。

优势二：内置丰富的插件生态
搜索、天气、数据库、发送邮件、读取文件……
超过 60 个官方插件，直接拖进来用，不需要自己开发。

优势三：一键发布到多个渠道
做好之后，可以直接发布到：

• 网页链接（发给客户直接用）

• 微信公众号

• 飞书

• 钉钉

• API 接口（供开发者调用）

对于新手来说，Coze 是投入产出比最高的起步工具。

💡关于国内外版本

Coze 有两个版本：

• 扣子（coze.cn）：国内版，使用豆包等模型，中文体验更好，推荐国内用户使用

• Coze（coze.com）：国际版，使用 GPT-4 等模型，英文场景更强

本章以扣子（coze.cn）为例进行演示，操作逻辑完全一致。

第二节：注册与环境配置（10 分钟完成）

Step 1：注册账号

操作步骤： ① 打开浏览器，访问 coze.cn ② 点击右上角「登录/注册」 ③ 使用手机号注册（推荐）或用字节系账号登录 ④ 完成手机验证码验证 ⑤ 填写基本信息，完成注册

注册完成后，你会看到这样的界面：

┌─────────────────────────────────────────────┐ │ 扣子 Coze [创建Bot] [+] │ ├─────────────────────────────────────────────┤ │ 左侧导航栏： │ │ 🤖 Bot 列表 │ │ 🔧 插件 │ │ 📚 知识库 │ │ ⚙️ 工作流 │ │ 💬 对话记录 │ └─────────────────────────────────────────────┘

Step 2：熟悉界面布局（5 分钟）

不要急着创建，先花 5 分钟点击左侧每个菜单，了解大概有什么。

重点关注这四个区域：

Step 3：了解免费额度

扣子免费版提供的额度足够你完成本章的所有操作和基础的商业测试。

免费额度包含： ✅ 豆包模型调用：每日有一定次数限制 ✅ 知识库存储：基础容量 ✅ 插件使用：大部分官方插件免费 ✅ Bot 发布：可以发布并分享 什么时候需要付费： - 服务大量客户（每日请求量超过限制） - 需要更强的模型能力 - 商业化部署 结论：现阶段先用免费版，跑通商业模式后再升级。

第三节：核心概念速通——搭建前必须懂的 5 个词

很多教程上来就教你点哪里、填什么，结果你照着做完了，却不知道为什么这样做，遇到问题完全不会调整。

花 5 分钟把这 5 个概念搞清楚，后面操作会快 3 倍。

概念 1：Bot（机器人/智能体）

通俗解释：你搭建出来的那个 AI Agent 本体。

就像一个员工，Bot 是这个员工的"人"，你需要给它：

• 一个名字和头像

• 它的工作职责（系统提示词）

• 它需要掌握的知识（知识库）

• 它能使用的工具（插件）

概念 2：系统提示词（System Prompt）

通俗解释：你给这个"数字员工"的工作手册。

这是整个 Agent 搭建中最关键的一步。
系统提示词决定了你的 Agent：

• 是什么角色（客服？顾问？助手？）

• 用什么语气说话（正式？亲切？专业？）

• 遇到哪些问题该怎么回答

• 哪些事情绝对不能做

一个好的系统提示词 = 一本优秀的员工手册。

写得好，Agent 表现优秀；写得差，Agent 答非所问。

概念 3：知识库（Knowledge Base）

通俗解释：你塞给这个"数字员工"的培训资料。

你可以上传：

• 产品手册 PDF

• FAQ 文档

• 企业介绍

• 行业知识文档

• 历史对话记录

Agent 在回答问题时，会先在知识库里"查资料"，然后再结合自己的理解给出答案。

有了知识库，你的 Agent 才真正懂你的业务，而不是只会说废话。

概念 4：工作流（Workflow）

通俗解释：给 Agent 设计的"操作流程图"。

当用户的需求需要多个步骤才能完成时，就需要工作流。

举例：

用户说："帮我查一下我的订单状态" 工作流设计： 步骤 1：识别用户提供的订单号 步骤 2：调用订单查询接口 步骤 3：获取订单数据 步骤 4：整理成友好的回复格式 步骤 5：返回给用户

没有工作流，Agent 只能"聊天"；有了工作流，Agent 能真正"干活"。

概念 5：插件（Plugin）

通俗解释：给 Agent 的"技能包"。

默认情况下，Agent 只能对话。
加了插件之后，它能：

掌握了这 5 个概念，你已经理解了 AI Agent 搭建的全貌。

第四节：实战搭建——家居行业智能客服 Agent 全流程

为什么选"家居行业客服"作为演示案例？

• 场景通用性强，换成餐饮、美容、教育都一样的逻辑

• 第二章真实案例中出现过，有参考价值

• 客户痛点清晰，容易理解

我们搭建的目标：

一个能 7×24 小时自动回答客户询问的家居店铺客服 Agent。
它能回答：产品信息、价格、售后政策、安装服务、预约上门等问题。
当遇到无法解决的复杂问题时，能自动转接人工并记录客户信息。

4.1 需求分析：先想清楚，再动手

很多人搭建失败的原因：上来就做，没有想清楚要做什么。

花 15 分钟做这个分析，能帮你节省 3 小时的返工时间。

需求分析模板：

【客服 Agent 需求分析表】 1. 目标用户是谁？ → 进店咨询的潜在购买客户 → 已购买的售后客户 2. 他们最常问哪些问题？（写出 TOP 10） → 1. 这款沙发有什么颜色可以选？ → 2. 多少钱？有没有折扣？ → 3. 能送货上门吗？安装费另收吗？ → 4. 质量怎么样？保修几年？ → 5. 我家是 XX 平方，适合哪款？ → 6. 可以先看实物吗？门店地址在哪？ → 7. 我买的沙发有问题，怎么处理？ → 8. 多久能送到？ → 9. 支持退换货吗？ → 10. 有没有样品间可以参考？ 3. 哪些问题 Agent 可以直接回答？ → 产品信息、价格范围、政策说明、地址、配送时效 4. 哪些问题需要转给人工？ → 复杂投诉、大额定制需求、需要具体报价的订单 5. Agent 的语气和风格要求？ → 亲切、专业、有温度，不要冷冰冰 → 结尾要引导客户留下联系方式或预约到店 6. 成功标准是什么？ → 80% 的常见问题能自动回答 → 客户满意度不低于人工客服的 85% → 复杂问题能正确识别并转接

把这张分析表填完，你的 Agent 已经成功了一半。

4.2 创建 Bot，完成基础配置

操作步骤：

① 登录扣子，点击左上角「创建 Bot」 ② 填写基本信息： ┌──────────────────────────┐ │ Bot 名称：小美家居客服助手 │ │ Bot 描述：专业的家居导购 │ │ 和售后服务助手 │ │ Bot 头像：上传店铺 Logo │ └──────────────────────────┘ ③ 点击「创建」，进入 Bot 配置页面 ④ 你会看到三栏布局： 左栏：配置区（这里设置 Agent 的一切） 中栏：预览区（实时预览效果） 右栏：调试区（测试 Agent 的回答）

Bot 基础配置区域说明：

┌─────────────────────────────────────────────────────┐ │ 配置区 │ ├─────────────────────────────────────────────────────┤ │ 📝 提示词 ← 最重要，第 4.3 节详细讲 │ │ 📚 知识库 ← 第 4.4 节详细讲 │ │ ⚙️ 技能 ← 包含工作流和插件 │ │ ├── 工作流 ← 第 4.5 节 │ │ └── 插件 ← 第 4.6 节 │ │ 💬 开场白 ← 用户进入时的第一句话 │ │ 🔧 高级设置 ← 模型选择、记忆设置等 │ └─────────────────────────────────────────────────────┘

先设置开场白：

在「开场白」处填写： 你好！欢迎来到小美家居 🏠 我是您的专属购物顾问小美，随时为您服务！ 我可以帮您： ✨ 了解产品详情和价格 🚚 查询配送和安装服务 🔧 处理售后和维修问题 📅 预约到店体验 请问有什么可以帮到您？

4.3 编写系统提示词（最关键的一步）

这一节是整个第三章最重要的内容。

系统提示词写得好不好，直接决定你的 Agent 值不值钱。

很多人写的提示词就一句话：

"你是一个家居店铺的客服，请回答客户的问题。"

这种提示词做出来的 Agent，客户问"你们沙发多少钱"，它会说"您好，请问您想了解哪款沙发的价格呢？我们有很多种类供您选择。"——废话连篇，毫无价值。

一个真正好用的系统提示词，需要包含 7 个要素：

① 角色定义：你是谁，你在哪里工作 ② 专业能力：你擅长处理哪些问题 ③ 回答规范：怎么说话，什么风格 ④ 业务知识：关键的产品/服务信息 ⑤ 边界规则：哪些事不能做/不能说 ⑥ 转接逻辑：什么情况转给人工 ⑦ 引导策略：如何引导客户进入购买流程

下面是一个完整的系统提示词范本：

# 角色设定 你是「小美家居」的专业客服顾问，名字叫小美。 你在这家专注于现代简约风格家居的品牌工作， 对所有产品了如指掌，对客户真诚热情。 # 你的工作职责 1. 解答客户关于产品、价格、材质、颜色的询问 2. 介绍配送、安装、保修等服务政策 3. 处理客户的售后问题和投诉 4. 引导有购买意向的客户完成预约或下单 5. 对于超出你处理能力的问题，礼貌转接人工客服 # 沟通风格 - 语气：亲切、专业、有温度，像朋友一样 - 用词：简洁易懂，避免行业术语 - 回复长度：不超过 150 字，除非客户需要详细介绍 - 善用 emoji，让对话更生动（但不要过多） - 每次回复结尾，要有一个引导性的问题或行动建议 # 核心业务知识 ## 产品系列 - 客厅系列：沙发、茶几、电视柜、置物架 - 卧室系列：床架、床垫、衣柜、梳妆台 - 餐厅系列：餐桌、餐椅、酒柜 - 价格区间：客厅套装 3000-15000 元，卧室套装 5000-20000 元 ## 服务政策 - 配送：全国包邮，48 小时内安排发货 - 安装：免费上门安装，覆盖全国 300+ 城市 - 保修：全产品 3 年质量保修 - 退换货：7 天无理由退换，30 天质量问题包退 ## 门店信息 - 线下门店：北京、上海、广州、深圳各 1 家 - 体验预约：可在线预约，工作日 10:00-20:00 # 回答规则 ## 必须做到 ✅ 遇到价格问题：给出区间，并说明根据材质/尺寸有差异，建议进一步咨询 ✅ 遇到颜色/款式问题：介绍主要选项，引导查看产品图册链接 ✅ 遇到售后投诉：第一句话先致歉，再询问具体情况 ✅ 每次对话都要尝试获取客户的联系方式或预约意向 ## 绝对不能做 ❌ 不能承诺不在保修范围内的赔偿 ❌ 不能给出具体的折扣承诺（说"可以咨询我们的销售顾问了解优惠"） ❌ 不能贬低竞争对手品牌 ❌ 不能透露公司内部成本信息 # 转接人工的判断标准 以下情况，说"我来为您转接专属顾问，请问方便留下您的联系方式吗？" - 客户明确要求人工服务 - 涉及金额超过 5 万元的大额采购 - 客户情绪激动，投诉升级 - 需要具体上门测量报价的定制需求 - 超过 3 次无法解答的问题 # 引导购买策略 当客户表现出购买兴趣时（询问价格、尺寸、配送），按以下步骤引导： 1. 先充分了解客户需求（房型、风格偏好、预算） 2. 推荐 2-3 款最匹配的产品 3. 强调核心卖点（设计感 + 品质 + 服务） 4. 提供"预约到店体验"或"在线下单"两种选择 5. 如客户犹豫，可以说"我们现在有限时活动，需要我为您了解一下吗？"

把这段提示词复制到扣子的「提示词」输入框中。

💡重要提醒
这个提示词是模板，你需要根据实际客户的业务进行定制：

• 把产品信息换成真实数据

• 把价格区间换成真实价格

• 把服务政策换成真实政策
  越贴近真实业务，Agent 表现越好。

4.4 添加知识库（让 Agent 真正懂业务）

提示词能告诉 Agent 怎么做，知识库能告诉 Agent 知道什么。

知识库就是你给 Agent 的"参考资料"，当客户问到具体问题时，Agent 会先在知识库里检索，再给出回答。

第一步：准备知识库内容

创建一个 Word 或 TXT 文件，整理以下内容：

文件名：小美家居知识库.txt === 产品详情 === 【云朵系列沙发】 规格：三人位（220cm）/ 双人位（160cm）/ 单人位（90cm） 材质：进口头层牛皮 / 优质布艺（可选） 颜色：米白色、浅灰色、深蓝色、墨绿色 价格：单人位 2800 元起，双人位 4500 元起，三人位 6800 元起 特点：人体工学设计，坐感极佳，填充高密度海绵，使用寿命 10 年以上 保修：3 年结构质保，1 年皮革质保 【山丘系列床架】 规格：1.2m / 1.5m / 1.8m / 2.0m 材质：新西兰松木 / 北美黑胡桃木（可选） 颜色：原木色、白色、深胡桃色 价格：1.5m 松木款 2200 元起，胡桃木款 4800 元起 特点：卯榫工艺，承重强，不晃动，可拆装，配送安装便捷 保修：5 年结构质保 === 服务政策详情 === 【配送说明】 - 下单后 48 小时内安排发货 - 大件家具走专线物流，小件走快递 - 配送到家，含搬运上楼（6 楼以下免费，6 楼以上每件加收 30 元） - 配送前电话确认时间，可预约送货时间段 【安装说明】 - 全国 300+ 城市提供免费上门安装 - 安装师傅具备专业资质 - 安装完成后，师傅会现场演示使用方法 - 安装后产生的包装垃圾由师傅带走清理 【退换货政策】 - 7 天无理由退换：商品完好，无使用痕迹 - 30 天质量问题：免费更换或退款 - 退货运费：非质量问题，客户承担运费；质量问题，商家承担 - 退款时效：退货到仓后 3 个工作日内原路退款 【保修政策】 - 全产品 3 年质量保修 - 保修范围：产品结构问题、材料缺陷 - 不在保修范围：人为损坏、自然磨损、不当使用 - 保修申请：联系客服提供订单号和问题照片 === 常见问题解答（FAQ）=== Q：沙发坐久了会不会塌陷？ A：我们的沙发使用高密度海绵（密度≥45kg/m³），正常使用 5 年内不会出现明显塌陷。 Q：布艺沙发好打理吗？ A：可拆洗设计，套子可直接放入洗衣机（30°以下）。建议每 3 个月清洗一次。 Q：实木床会不会开裂？ A：我们使用经过严格烘干处理（含水率＜12%）的实木，并且每件产品出厂前经过 48 小时恒温恒湿测试，正常室内环境使用不会开裂。 Q：可以只买家具，不要安装服务吗？ A：可以。购买时在备注中注明"不需要安装"即可。 Q：送货师傅会不会弄脏家里？ A：师傅进门会穿鞋套，搬运时会做好产品和墙壁的保护，安装完成后负责清理现场。 === 门店和联系信息 === 北京旗舰店：朝阳区建国路 XX 号，营业时间 10:00-21:00 上海旗舰店：静安区南京西路 XX 号，营业时间 10:00-21:00 广州旗舰店：天河区珠江新城 XX 号，营业时间 10:00-21:00 深圳旗舰店：南山区科技园 XX 号，营业时间 10:00-21:00 官方客服电话：400-XXX-XXXX（工作日 9:00-18:00） 线上客服：7×24 小时（即本 AI 客服）

第二步：上传到扣子知识库

操作步骤： ① 点击左侧导航「知识库」 ② 点击「新建知识库」，命名为「小美家居产品知识」 ③ 选择「文本」类型 ④ 点击「上传文件」，选择你准备好的 TXT 文件 （也可以直接粘贴文本内容） ⑤ 等待系统处理（约 1-3 分钟） ⑥ 处理完成后，点击「预览」确认内容正确

第三步：将知识库关联到 Bot

操作步骤： ① 回到 Bot 配置页面 ② 找到「知识库」选项 ③ 点击「添加知识库」 ④ 选择刚才创建的「小美家居产品知识」 ⑤ 设置「召回数量」为 3-5（每次检索返回的相关段落数） ⑥ 保存

💡知识库最佳实践

• 文档越详细，回答越准确

• 建议把真实的 FAQ 文档整理进去

• 如果有价格表 Excel，可以转成文字格式上传

• 定期更新知识库（产品更新时）

4.5 配置工作流（让 Agent 会处理复杂任务）

对于基础的问答型客服，提示词+知识库已经够用了。

但如果你想让 Agent 处理更复杂的任务——比如"根据客户的房型和预算，自动生成一份家具搭配方案"——就需要工作流。

我们为这个客服 Agent 添加一个「个性化推荐工作流」：

工作流设计思路：

用户输入房型和需求 ↓ [节点 1] 信息提取 提取：房型大小、风格偏好、预算范围 ↓ [节点 2] 条件判断 判断：预算是高端(>1万)、中端(3000-1万)、还是入门(<3000)？ ↓ [节点 3-A] 高端推荐方案 推荐：旗舰产品组合 + VIP 服务介绍 ↓ [节点 3-B] 中端推荐方案 推荐：性价比产品组合 + 常规服务 ↓ [节点 3-C] 入门推荐方案 推荐：基础款 + 引导升级 ↓ [节点 4] 生成推荐报告 输出：包含产品图片链接、价格、推荐理由的方案 ↓ 返回给用户

在扣子中创建工作流：

操作步骤： ① 点击左侧「工作流」→「新建工作流」 ② 命名为「家居搭配推荐」 ③ 在画布中，依次添加以下节点： 开始节点 → LLM 节点（信息提取）→ 条件节点（预算判断） → 三条分支的 LLM 节点（分别生成推荐）→ 汇总节点 → 结束节点 ④ 每个 LLM 节点里填写对应的提示词 ⑤ 在 Bot 配置里，将这个工作流添加为「技能」

💡工作流学习建议

工作流是 Coze 的进阶功能，建议：

1. 先把基础的提示词+知识库版本跑通

2. 测试满意后，再逐步添加工作流

3. 每次只添加一个功能，测试通过再添加下一个

不要一开始就追求"功能最全"，先追求"能跑通"。

4.6 接入插件（让 Agent 能使用外部工具）

对于客服 Agent，以下插件能显著提升体验：

推荐添加的插件：

添加插件步骤：

① 在 Bot 配置页，找到「技能」→「插件」 ② 点击「添加插件」 ③ 在搜索框中搜索插件名称 ④ 点击「添加」 ⑤ 在提示词中告诉 Agent 什么时候使用这个插件 示例（在提示词末尾添加）： "当客户询问产品外观效果时，可以使用图片生成插件， 根据客户的描述生成一张家居布局参考图，帮助客户直观感受。"

4.7 测试与调优（上线前的必做步骤）

这一步很多人跳过，结果交付给客户之后出现各种问题，非常被动。

标准测试流程：

第一轮：基础功能测试

测试清单（逐条测试，记录结果）： □ 测试 1：问产品价格 输入："你们沙发多少钱？" 期望：给出价格范围，引导进一步了解 □ 测试 2：问具体产品 输入："云朵系列沙发有几种颜色？" 期望：准确列出颜色选项（来自知识库） □ 测试 3：问售后政策 输入："如果我买了发现不喜欢可以退吗？" 期望：准确说明 7 天无理由退换政策 □ 测试 4：问门店地址 输入："北京有门店吗？在哪里？" 期望：给出准确的地址和营业时间 □ 测试 5：问超出范围的问题 输入："你们股票今天多少钱？" 期望：礼貌说明不了解，引导回业务话题 □ 测试 6：测试转人工 输入："我要投诉，要找你们负责人！" 期望：先道歉，然后提出转接人工，询问联系方式

第二轮：边缘场景测试

□ 测试 7：客户用词不标准 输入："那个可以坐的那个东西，软软的那种" 期望：Agent 能理解是在问沙发，而不是答非所问 □ 测试 8：客户连续追问 输入：先问价格 → 再问折扣 → 再问能不能更便宜 期望：保持上下文记忆，不要重复介绍基础信息 □ 测试 9：客户用语气词测试 输入："好贵啊！！！" 期望：理解用户情绪，给出有同理心的回应，而不是照本宣科 □ 测试 10：竞品对比 输入："你们比宜家怎么样？" 期望：不贬低竞品，但突出自身优势

第三轮：压力测试

快速连续输入 10-15 条消息，观察： □ Agent 是否保持稳定的回复质量 □ 是否出现"记忆混乱"（把上一个话题带到下一个） □ 是否出现"角色跑偏"（突然不像客服了）

根据测试结果调优：

调优的原则：每次只改一个地方，改完立刻测试，确认效果后再改下一个。

第五节：发布与交付——从"自己用"到"卖给客户"

Agent 搭建完成并测试通过后，如何让客户用起来？

5.1 发布方式选择

扣子提供多种发布渠道，选择适合你客户的那个：

发布渠道选择指南： ┌──────────────┬────────────────────────────────────────┐ │ 发布渠道 │ 适合场景 │ ├──────────────┼────────────────────────────────────────┤ │ 网页链接 │ 最通用，发一个链接就能用 │ │ │ 适合所有客户群体 │ ├──────────────┼────────────────────────────────────────┤ │ 微信服务号 │ 客户都在用微信的场景 │ │ │ 体验最好，但需要有服务号 │ ├──────────────┼────────────────────────────────────────┤ │ 飞书 │ 企业内部使用的场景 │ │ │ 适合给企业客户做内部工具 │ ├──────────────┼────────────────────────────────────────┤ │ API 接口 │ 客户有自己的系统，需要接入的场景 │ │ │ 需要客户有开发能力或找开发者对接 │ ├──────────────┼────────────────────────────────────────┤ │ 豆包 APP │ 个人用户场景 │ │ │ 适合卖给个人用户的工具 │ └──────────────┴────────────────────────────────────────┘

对于大多数新手，先用「网页链接」发布就够了。

发布步骤：

① 在 Bot 配置页，点击右上角「发布」 ② 选择「网页链接」 ③ 设置访问权限（公开/指定人员） ④ 点击「发布」 ⑤ 复制生成的链接 ⑥ 把链接发给客户，他们就可以直接使用了

5.2 专业交付包——让客户感觉物超所值

很多人搭完 Agent 就直接把链接发给客户，这是非常业余的做法。

专业的交付应该包含以下内容，打包成一份「交付文件」：

📦 专业交付包模板

【小美家居客服 Agent 交付文件】 交付方：[你的名字/公司名] 交付日期：XXXX 年 XX 月 XX 日 版本：V1.0 ═══════════════════════════════ 一、产品说明 产品名称：小美家居智能客服助手 访问链接：[链接地址] 适用场景：店铺咨询、售后服务、产品推荐 二、功能清单 ✅ 已实现功能： 1. 产品信息自动问答（覆盖全系列产品） 2. 售后政策说明（退换货、保修等） 3. 门店信息查询 4. 个性化产品推荐 5. 复杂问题识别并引导转人工 ⚠️ 暂不支持功能（V2.0 计划中）： 1. 直接下单功能（需对接订单系统） 2. 实时库存查询 三、使用说明 1. 如何嵌入官网： [附操作截图] 2. 如何发布到微信服务号： [附操作截图] 3. 如何查看对话记录： 进入扣子后台 → 对话记录 → 可查看所有历史对话 四、知识库维护说明 当以下情况发生时，需要更新知识库： - 新品上线 - 价格调整 - 政策变更 更新方法： [附操作截图和视频教程] 五、数据统计说明 您可以在扣子后台查看： - 每日对话量 - 用户最常问的问题 - 未能回答的问题（需要持续优化） 六、售后服务 维护周期：本次交付后，提供 30 天免费维护 维护内容：知识库更新、提示词优化、Bug 修复 超出维护期：按 200 元/次 计费，或升级至月度维护套餐 联系方式：[你的微信/电话] 响应时间：工作日 24 小时内回复 ═══════════════════════════════ 感谢您的信任，期待帮助小美家居用 AI 创造更多价值！

💡为什么要做交付文件？

三个原因：

1. 体现专业性：客户会觉得你非常专业，物超所值，愿意续费

2. 减少售后问题：有文档可查，减少重复解答的沟通成本

3. 为续费和转介绍做铺垫：正式文档是后续商务谈判的基础

5.3 定价策略（新手版）

关于定价，第四章会有完整的深度拆解。
这里先给你一个新手可以直接用的定价参考：

智能客服 Agent 定价参考（新手版）

【基础套餐】2980 元 包含： - Agent 搭建（基础提示词 + 知识库） - 1 个发布渠道配置 - 30 天免费维护 - 基础交付文档 【标准套餐】4980 元 包含： - Agent 搭建（完整功能 + 工作流） - 3 个发布渠道配置 - 60 天免费维护 - 完整交付文档 + 视频教程 - 1 次使用培训（线上 1 小时） 【月度维护费】800-1500 元/月 包含： - 每月 4 次知识库更新 - 问题响应和 Bug 修复 - 月度数据报告 - 功能小优化（不涉及重大改动）

新手定价的两个原则：

1. 不要定价太低：低于 1500 元的客服 Agent，客户会觉得你不专业，也不会认真对待

2. 要有月度维护费：一次性收费做完就结束，不可持续；月维护费才是真正的现金流