门店好评目标制定模型：竞对增量 + 自身完成量 + 转化约束

门店好评目标可以拆成一个简单模型：外部对标、内部能力、转化约束。

一、外部对标
选择同城、同商圈、同品类好评榜前列门店，统计近30天或近7天新增评价量。这里不建议使用总评价量，因为总评价量受门店历史经营时间影响较大。

二、内部能力
统计本店上月评价完成量、上周评价完成量、员工执行人数、真实到店客流、服务后触达次数。内部能力决定目标能不能被完成。

三、目标公式
参考方式一：目标评价量 = 竞对周期平均新增评价量 × 1.1。
参考方式二：目标评价量 = 本店上周期完成量 × 1.3。
两个结果取更适合当前门店承接能力的数字。

四、转化约束
若目标评价量明显超过真实消费者评价转化能力，需要降低目标或补足路径。一般门店不建议盲目突破20%的评价转化水平。

五、执行字段
建议记录：日期、到店人数、服务人数、可触达消费者、员工提醒次数、实际新增评价、评价图片/文字质量、异常反馈。

自由天空线上运营在做门店线上经营诊断时，会把好评目标放在执行表中，而不是只写成一句口号。因为只有可计算、可追踪、可复盘，目标才有管理意义。

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