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摘 要
传统租赁业务长期以来一直运用线下的处理方式，信息传递不通畅，办理过程复杂，出现问题容易引起争执，在效率和规范程度上有待提高，目前市场上已有的在线服务平台对流程整合及角色间协作控制还有欠缺之处，达不到精确化管理的标准，针对以上问题，本文设计并开发了房屋租赁管理系统。系统的后台基于Spring Boot框架进行搭建，对外提供RESTful形式的API服务，前台通过Vue.js框架制作响应式的UI界面展示给客户，数据库选择MySQL关系型数据库对数据进行保存。主要功能以租户，房东，管理员三类用户为中心，包括房源信息发布、预约、租房申请、租房合同签署、服务申请与反馈评价等全流程业务闭环。本系统将整个租赁流程串联起来，把相关信息进行线上化、规范化管理，有助于增强对租户、房东双方的约束力，提高租赁成功率。
关键词：房屋租赁；SpringBoot；Vue.js；管理系统；B/S架构
Abstract
The conventional house rental industry has been slow to adopt models of offline operation with low levels of information exchange, complicated transactions, and a higher degree of conflicts, making it inefficient and not standardized. The current online platforms tend to be less effective in the context of the integration of the business processes and unified management of the roles and cannot satisfy the requirements of quality operations. In order to resolve these problems, this project develops and runs a house rental management system under the B/S architecture. The SpringBoot framework is used to develop the system backend to offer RESTful API services, Vue.js is used to develop frontend to deliver responsive user interfaces, and MySQL is used as the relational database to store data. The central functions focus on three important roles, tenant, landlord and administrator, which involve the entire business process in relation to property listing, viewing appointment, rental application, contract signing, service registration and comment management. The system combines rental workflow, promotes the online standardization of information processing, and can significantly improve the transactional transparency and cooperative performance of all the involved parties.
Key words:House Rental; SpringBoot; Vue.js; Management System; B/S Architecture
目录
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内现状
1.2.2 国外现状
2 相关技术介绍
2.1 Java语言
2.2 Spring Boot框架
2.3 Vue框架
2.4 MySQL数据库技术
2.5 B/S模式
3 系统分析
3.1 可行性分析
3.1.1 技术可行性
3.1.2 操作可行性
3.1.3 经济可行性
3.2 功能需求分析
3.2.1 租客功能
3.2.2 房东功能
3.2.3 管理员功能
3.3 非功能需求分析
4 系统设计
4.1 系统架构设计
4.2 系统结构功能设计
4.3 系统流程设计
4.3.1 预约看房流程设计
4.3.2 租赁申请审核流程设计
4.3.3 服务申报处理流程设计
4.3.4 合同签订流程设计
4.3.5 房源信息管理流程设计
4.4 数据库设计
4.4.1 E-R图设计
4.4.2 数据库表设计
4.4.3 用户表
4.4.4 租客用户表
4.4.5 房东用户表
4.4.6 房源信息表
4.4.7 预约看房表
4.4.8 租赁申请表
4.4.9 合同信息表
4.4.10 服务申报表
4.4.11 评论表
4.4.12 文章表
5 系统实现
5.1 租客功能实现
5.1.1 查看房源信息
5.1.2 预约看房
5.1.3 服务申报
5.1.4 租赁申请
5.1.5 查看合同信息
5.2 房东功能实现
5.2.1 编辑房源信息
5.2.2 查看预约看房
5.2.3 审核租赁申请
5.2.4 签订合同信息
5.2.5 服务申报管理
5.2.6 评论管理
5.3 管理员功能实现
5.3.1 房源信息管理
5.3.2 预约看房管理
5.3.3 租赁申请管理
5.3.4 合同信息管理
5.3.5 服务申报管理
6 系统测试
6.1 测试方法与目的
6.2 测试内容
6.2.1 房源信息管理测试
6.2.2 预约看房管理测试
6.2.3 租赁申请审核测试
6.2.4 合同信息管理测试
6.2.5 服务申报管理测试
6.2.6 用户登录与权限测试
6.2.7 数据一致性测试
6.3 测试结论
7 总结
参考文献
致谢
1绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
长期以来，租房市场严重依赖传统的线下机制。房东出租房源只能靠贴小广告或者交给中介，消息覆盖面小。租户想要找到满意的住所必须亲自走访，耗时耗力。租房双方仅依靠纸张形式记载信息，手写租赁合同格式不统一，极易造成租约纠纷，交易行为无法实时监督。伴随着城镇化建设加快，流动性人群数量不断增加，市场要求高效率、公开化的租赁服务平台，传统方式弊端愈加明显。电脑技术和网络使用的普遍发展，带动各行各业走向信息时代，在线支付及电子签名的完善更是给租赁交易线上化提供技术支持基础[1]。但是一些较早的线上平台只是完成了信息发布的作用，不能实现线上一体化管理看房、签约到后期服务的全过程，业务环节衔接不完备，数据未能形闭环。管理和维护有待加强。市场需求规范化，参与人员追求便捷操作，租赁公司本身为了降低成本提高收益，这些都成为研发一款新的租赁管理系统的真实背景。
1.1.2研究意义
系统投入使用以后，房源实现结构化存储统一展现，租房者可随时随地查看筛选，信息查询效率大大提升；预约功能使得线下协商变为线上申请及确认的过程，省去了大量的沟通环节，业主可以合理规划时间；租房申请及合同签约均在线上操作，条款统一减少理解误差，网络留痕方便保存及查证；服务申请模块搭建起租后的意见反馈平台，业主可以实时接收并解决相关问题，提高了居住质量和服务水平。对租赁双方来说，系统为房东提供了一整套房源管理和租户管理的方案，实现了全过程管理。管理员可通过后台管理总览全局并加以统计汇总，有利于把握市场行情、作出判断。系统的使用实现了房屋出租业务流程的重新梳理再造，推进了房源信息公开透明、出租规范运作，为构建一个健康和谐的租赁市场秩序提供了一个有效的技术支持方案。系统的功能架构以及业务流程对开发其他的生活类服务平台也有借鉴意义。
5系统实现
5.1租客功能实现
5.1.1查看房源信息
租户用户登录系统之后默认进入房源信息浏览界面，在此界面以网格或者列表的形式显示全部已经完成审核并发布上线的所有房源信息卡片，每一张卡片清楚地显示出该房源的信息摘要包括房源小图，名称、租金价格、地址位置、户型等。页面上方或者侧边工具条含有多个筛选和排序按钮可供租户根据租金区间，房屋类型，所在小区，房型户型等多个维度精准查询所需房源。单击任一房源卡片则进入该房源的具体详情页面，在详情页面中按照模块化依次列出房源的整体概述描述，配套设备清单、清晰大图组，出租条件、联系房东方式等。在此浏览过程里，租户可以针对心仪房源作出添加收藏夹的操作。房源信息浏览界面如下图5-1所示。
图5-1 房源信息浏览界面
5.1.2预约看房
在房屋详细信息页面中，租赁客户想要进行现场勘查则可以点击“预约看房”的按钮，此时系统会弹出一个预约表格，表格中会默认绑定当前房屋及租赁客户的相关信息。租赁客户需要自行设置其想看房的时间、以及具体的时分段。也可以在备注中填写自己的一些需求或者疑问等。在点击预约后，系统会提示预约完成，此笔业务将在我的预约中生成一条记录并显示为等待确认的状态，系统还会以消息方式通知相关的房东客户有一个新的预约申请。而房东的后续是否确认操作的结果，则会在系统消息中或者是通过列表中的状态变更的方式通知租赁客户。预约看房页面如下图5-2所示。
图5-2 预约看房界面
5.1.3服务申报
租户在入住期间，当租户发现房屋内部设施发生损坏或者其他需要房东进行处理的相关物业服务事项时，则可以通过导航栏进入“服务申报”功能菜单，点击“新建申报”，进入申报创建界面。租户需要编辑一个简单的标题来总结需要申报的事情类型，并在详述一栏内明确阐述清楚事情具体情况，并可上传现场拍摄的照片作为问题证据，提交申报之后，该问题单便为“待解决”，并且会出现在租户的申报记录列表里，当房东进行处理并回应之后，租户可以在该列表或者详情页查看房东对所提问题的解决意见及结果状态。服务申报提交界面如图5-3所示。
图5-3 服务申报提交界面
5.1.4租赁申请
租户在锁定租房意愿之后，有两种方式发起租赁申请：一种是在已经预定成功的房源记录上进行操作；另一种是在房源详情页上进行操作，点击“申请租赁”按钮，系统会跳转到租赁申请页面，页面自动带出了房源信息以及租户的部分信息，租户需要填写自己所期望的租赁开始时间和结束时间以及申请原因描述等等必选项，在检查无误后提交，申请提交的状态是“待审核”的，在租户的“我的申请”列表中可以查看自己的申请进度情况，房东审查完毕后（同意或者拒绝）申请状态会发生改变，租户会有系统提示，租赁申请提交页面如下图所示：
图5-4 租赁申请提交界面
5.1.5查看合同信息
对于已经审核通过的租房申请，当业主完成了合同草拟及发起签约过程之后，租户就会在其“合同管理”或相应通知上接收到待签合同。租户点击进入对应合同信息页面，则可在线浏览合同全部的具体内容，核实合同内容无误后即可点击电子签名按钮表示签字认可，在完成合同签订操作之后，这个合同的状态就变更为“已生效”，并且长期保存在租户的已签合同列表当中，方便租户后续查阅、下载或打印。合同信息查看页面如下图5-5：
图5-5 合同信息查看界面
5.2房东功能实现
5.2.1编辑房源信息
房东用户登陆，在个人中心中选择“房源管理”。在这个页面上，房东可以查看自己名下的全部房源的状态一览表。单击“发布新房源”，弹出一个分步表单，逐项填写房源编码、名称、类型、具体位置、户型、大小、价格、设施配备描述、租赁规定并上传该房源拍摄的图片，提交之后新上架的房源就处于“待审核”状态，已经发布的房源如果需要修改的信息，房主只需点击“编辑”，对任意一项都可以进行更改，但修改之后还是要重新进行一次审核才能看到最终的效果。房源信息发布页面见图5-6。
图5-6 房源信息编辑界面
5.2.2查看预约看房
房东在首页或者功能导航进入到“预约看房管理”。在这个页面上用表格的方式显示所有针对自己房屋的预约信息，每个预约信息包括租户姓名，预约房屋，预约时间，租户手机号码以及当前的状态（等待确认/已确认/已拒绝）。房东可以通过点击某个预约来查看这个预约的具体的信息，可以看到租客备注。房东可以在详情页面或者列表的操作处对该条预约进行“确认”或者“拒绝”的操作。操作之后，该条预约的状态会立即变更并由系统即时发短信告知租客。预约看房管理界面如下图5-7所示：
图5-7 预约看房管理界面
5.2.3审核租赁申请
当客户提交租房申请时，房东在“租赁申请管理”的界面则会出现一条未审批的记录清单，清单内有申请房源、客户资料、申请日期等基本信息。点击查看申请详情页面可对客户的整个申请原因和租赁意愿进行审核查看，房东根据自己的主观意愿决定是否接受此条申请，在页面下方可选中“审核通过”亦可选中“审核拒绝”，如拒绝则需要在弹出框内简单描述拒绝内容，进行审核之后申请状态立即更新并同步发送给客户审核消息，若是通过，会进行下一步合同拟定环节。租赁申请审核界面如下图5-8所示：
图5-8 租赁申请审核界面
5.2.4签订合同信息
对于经过审批同意的租房申请，房东应在“合同管理”模块内完成签约流程。房东可以采用系统自带的标准合同范本也可以自行上传定制版合同文档，在线填写或选定租期、租金、付款形式等内容形成合同草稿，生成之后由发起人房东先行电子签字。合同状态变更为“待租客签字”，发送消息给租客。当租客也签字完毕，则合同状态更改为“已生效”，房东可以在合同列表查看和管理自己所有的生效合同和历史合同。合同签订页面如下图5-9所示：
图5-9 合同签订界面
5.2.5服务申报管理
房东在“服务申报管理”页面统一解决租客提出的服务类的各种问题。页面列表直观地列明了申报题目、申报租客、申报日期以及处理情况。房东单击未解决的申报项，跳至处理页面，在此可以阅读到租客具体的问题阐述以及照片信息。房东针对不同的故障类型选择线下修理或者沟通解决，等到问题彻底得到处理之后，在此处编辑相应的“处理经过”、“结果反馈”，并且更改申报状态为“已处理”。处理结果即时发送给申报者，完成一次服务的流程。服务申报管理界面如下图5-10所示：
图5-10 服务申报管理界面
5.2.6评论管理
平台上对每间房源都设有专属评论区。房东登录到“评论管理”，便可查阅自己名下所有房源的所有顾客评论信息列表。列表呈现评论的内容、评论人、评论时间和当前是否展示的状态。房东能查看每条评论的具体信息，针对有疑问或者误会的地方，房东可以选择点击“回复”，在评论区里予以回复，保证友好的交流环境。房东还可以将不适合展示或者违反规则的评论执行“隐藏”操作来将其屏蔽出去。评论管理页面如下图5-11：
图5-11 评论管理界面
5.3管理员功能实现
5.3.1房源信息管理
管理员具有最高权限，登录后台管理系统点击“房源信息管理”功能模块，该模块以列表形式展现平台全部房源的原始数据，管理员可以浏览到每条房源的具体字段以及发布房主和审核情况。管理员的主要任务就是对房东提交的新房源信息或者修改后的房源信息进行审核，在详情页面核对房源信息是否属实、是否符合要求之后，做出“通过”或“驳回”的决定。针对已经上线但是出现违规问题（例如虚假信息等），管理员可以直接对该房源做出“下架”或“删除”。另外管理员可以根据筛选条件对房源的信息进行查询导出。房源信息管理页面如下图5-12。
图5-12 房源信息管理界面
5.3.2预约看房管理
在“预约看房管理”后台页面中，管理员可对平台整体的所有预约看房信息一览无遗。管理员可以根据时间，房源，租客，房东或者预约状态等多个方面对预约看房信息进行筛选和查找。这个模块主要是起到一个监控协调的作用，比如如果发生预约时间冲突或者是争执的时候，管理员可以查看整个交流过程以及操作记录，需要的话也会联系双方进行调节。管理员一般不会介入到预约的同意或者拒绝环节，但是具有查看全部操作记录的权利以保证公平公开。预约看房管理界面如下图5-13所示：
图5-13 预约看房管理界面
5.3.3租赁申请管理
管理员通过“租赁申请管理”模块对平台整个系统的租赁申请流转情况进行监督。后台表格展示全部申请的关键信息，即涉及房屋、租户、房主、申请时间以及审批结果。管理员的工作主要是巡视，在申请审批过程中保证其时效性并且及时解决可能出现的问题，比如审批逾期，租客投诉等，管理员能够看到每次审批的操作详情（审批者、日期、回复），但一般情况下不会直接代为房东进行审批，只有遇到特殊裁定场景才会进行操作。租赁申请管理界面如下图5-14所示。
图5-14 租赁申请管理界面
5.3.4合同信息管理
“合同信息管理”后台为管理员提供平台全部电子合同的归档、查询通道。管理员可以根据合同编号、房源、租赁双方、签署情况等信息查询合同，在此界面管理员能够阅览所有合同文本、签署日期戳以及双方签字记录，完成平台对于交易平台中文件的监管、留存义务。管理员无法篡改已经签署完毕的合同内容，但是可以对合同文件进行批量下载或者备份，便于后期的数据审查和审计稽核。合同信息管理界面如下图5-15所示。
图5-15 合同信息管理界面
5.3.5服务申报管理
管理员通过“服务申报管理”后台，可追踪整个平台服务申报的处理状态及服务品质。管理员可以看到全部的服务申报工单具体情况：所申报的问题及相关描述信息以及解决处理情况以及房东应对状况和租客评价（若有）。主要是为了监察房东对售后服务的态度以及解决问题的速度，针对于超过规定时间还未解决的服务申报工单或者租户反复投诉的服务问题，管理员可以对此类服务申报工单做出相应的标识提醒或者是敦促、参与解决问题。管理者也可以从该版块导出相应的报表，例如服务响应时长、问题分类统计等等来分析整个服务平台的服务情况。服务申报管理页面见图5-16。
图5-16 服务申报管理界面
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