在中国中铁深耕全球、助力国家“一带一路”倡议推进中，中铁资源金港公司聚焦境外企业外派人员服务保障，以“选、育、派、管、归”全流程闭环管理体系，持续深耕服务细节，筑牢基础业务“压舱石”，切实守护外派员工福祉。
金港公司始终将“全心服务境外企业发展，真情服务外派人员福祉”奉为圭臬，为境外业务稳健运行与员工权益保障架起双重保障。一是守护员工“心头事”，破解员工“就医难”，筑牢外派员工服务权益保障线。积极锚定外派员工核心需求，以精细化服务办好关键事、化解烦心事。聚焦工资发放、五险一金缴纳核心权益，建立“一人一档、专人专责”机制与专属权益台账，实现工资发放“零延迟”、社保缴纳“零误差”；主动破解外派员工跨区域参保衔接堵点，提供政策咨询、手续代办服务，推进社保公积金转移合并，保障员工权益无断层。针对异地就医报销烦琐难点，对接医保部门优化审批流程，本年度累计办理境外员工异地就医、医疗费用报销、异地就医备案200人次，真正实现“看病不愁、报销无忧”。二是破解企业“用人难”，守护员工“档案线”，夯实境外企业人才支撑基础。同步兼顾境外企业用工需求与员工职业发展，双重保障境外业务推进。组建专业招聘专班，深入调研岗位标准，量身定制招聘方案，整合多渠道资源优化甄选流程，2023年以来累计举办6场招聘考试，成功输送适配人才40余人，精准填补境外人才缺口；守护外派员工人事档案“生命线”，开展档案“集中收集、规范整理、专业保管”专项行动，累计整理归档境外员工档案164份，协助查档200人次，规范档案转递查阅手续，核查补正缺失材料，保障档案完整合规、调取高效。三是温暖员工“夕阳红”，化解员工“揪心事”，深化外派员工全周期关怀。聚焦员工职业生命周期需求，以贴心服务提升归属感和幸福感。着眼退休员工福祉，对临近退休人员提前研判政策、启动服务预案，全程代办退休手续。尤其在2025年1月退休政策交替关键期，高效完成北京地区外派员工退休办理及公积金和企业年金的提取。针对外派退休员工在京生活需求，及时协助办理居住证申办、积分落户相关手续，靶向解决居住、子女入学等急难愁盼，真正实现“老有所安”的承诺；凝聚企业向心力。四是纠纷化解高效化，织密和谐“防护网”。构建“快速响应+专业调解+多元化解”三位一体处置机制，开通24小时咨询热线，针对用工衔接等常见劳务争议，快速捕捉纠纷苗头，通过专业政策解读、人性化沟通协调，高效处置多起劳务纠纷及应急问题，短时间内化解矛盾分歧，既维护境外企业运营秩序，也保障外派员工合法权益，为境外业务平稳运行保驾护航。
下一步，中铁资源金港公司将以服务升级为抓手，在做实做细现有基础服务的同时，探索数字化服务新手段，搭建境外员工线上服务平台，推出定制化权益保障方案，持续深化与境外单位协同联动，聚焦人才供给、合规风控、档案管理等核心领域精准发力。聚焦外派员工急难愁盼，把每一项福祉举措落到细微处、暖到员工心坎上，以更优质、更高效的服务为中铁资源锻造行业一流的资源利用产业集团提供服务保障、为中国中铁全球布局深化提供持久基层服务支撑。
（中铁资源金港公司 刘星卓 王耀辉）
